现在网贷投诉多吗?有用吗?

发布时间:2021/11/21 22:07:35来源:网络

  发现小区堆积如山,微信官方账号留言,并对街道和物业进行了立即处理;路口缺少监控探头,红灯乱停乱放不断发生,照片上传网站,交警深入调查排查;公园里的噪音扰民,@北京12345在微博上。社区民警立即核实……这种“有事找12345”的习惯正在从电话端向网络端扩展。

  到目前为止,“网上12345”累计开通包含微信、微博、网站、APP在内的16个平台,仅今年上半年受理网民诉求超65万件,热线服务从“耳畔”延伸到“指尖”。的这些网络渠道都是精准可及,线上线下协同办理。12345在线“立即处理投诉”的网络越来越密集。

  网络诉求同比上涨五成多

  “小区单元楼前堆放有木板,影响小区车辆出行,容易发生刮擦事故。”6月30日,有网友通过“北京12345”微信服务号举报。

  网友提到的那一点,在凤台北街北里小区3号楼前。丰台街道接到投诉后,北街北里社区第一时间前往现场核实,发现角落里确实有很多木板堆放在一起。社区立即联系天悦城物业,要求立即清理。

  30分钟后,物业将进行现场清理。下午4点半,网友收到了社区的电话反馈。"木板已经被清理掉了。"索赔人非常感谢12345和社区的快速反应。

  16个线上渠道中,“北京12345”微信服务号最热。上半年数据显示,在网民655124条请求中,微信服务号受理请求478250条,占受理请求总数的73%。

  “首都之窗”门户网站、北京通APP、“北京12345”政务微博也是网友较喜欢的诉求平台,受理量分别为9.1万件、3.7万件、2.8万件.

  线上“12345”渠道不断拓展和拓宽,知晓率和参与度逐步提升。“今年网络端接到的诉求同比2020年上半年上升了55.01%。”北京市民热线服务中心副主任冯英义直言,离“让群众随时随地找到12345”的目标又近了一步。

  第三方参与“接诉即办”为民服务

  在网络端反映诉求的市民和打电话的人也有明显的区别。“2020年,网上12345共收到网上申诉102.56万件。除了今年的反思之外,我们还将其与电话进行了分析和比较。”冯颖一介绍,网络渠道反映中咨询比例较高。根据今年的数据,在65万多件申诉中,有37万多件由接到申诉的工作人员直接答复,占总数的近60%。

  其次,网络特征明显。网友的诉求每天下午6点以后增加,这也和大家的上网时间有关。此外,集权所反映的问题也很多,比如社区停电、培训机构运行等常见问题。此外,网民更愿意通过互联网渠道反映无障碍设施、宠物管理、道路交通等社会公益问题。

  网络端咨询量大、时效性强,如何有效提高网上接诉即办的便捷性、高效性?,记者冯颖怡介绍,“立即办理投诉”已成为今年北京“我为群众办实事”实践活动的主渠道和主要抓手,他们也在探索建立第三方平台参与“立即办理投诉”服务群众长效工作机制。

  “北京12345服务地图”已在首都之窗等平台上线。这张覆盖24大类、138个图层、8.4万多个点位的公共服务地图,就是回应群众需求的结果。“我们梳理了网民咨询询问的高频点和信息,推动第三方主动参与为民服务。服务地图可以实现对政府信息的理解。”冯颖怡表示,服务地图中增加了“北京12345政务咨询”模块,让用户可以实时咨询、在线解答。社保、婚姻登记、居住证等19项事项也可网上预约办理。

  “在线12345”的触角有望延伸得更深更广。下一步,市市民热线服务中心将与百度等互联网公司合作,引导第三方充分发挥优势,围绕市民的高频咨询诉求,加强热线的智能化应用

  民通过“首都之窗”门户网站留言表达诉求。网友反映的这条道是早晚孩子们上学放学的必经之路,但经常有车明目张胆闯红灯,而且附近经常违章停满了私家车,导致道路拥挤不堪,十分危险。

  这条建议被12345转至市交管局朝阳支队。警方在此地增派了执法警力,进行定点维护、巡逻管控、疏导劝阻,加大对违法停车的管控,同时准备在此安装视频监控设施。

  前不久,“北京12345”微信服务号后台有网民留言,石景山区金顶北路西口北侧步道外是一处街边公园,其地面与市政步道砖高差约30多厘米。“为避免不慎踏空,建议相关部门在公园地面边缘施划警示标志。”此条建议也迅速被采纳,金顶街街道核实后,迅速安排工作人员在台阶上增加标识。

  “其实许多通过网络平台反映意见建议的市民,是愿意发声的群体,而且大多是建设性的,对城市的治理有帮助。”冯颖义表示,市市民热线服务中心也愿意博采群议,将这些建言献策整理收集起来,为政府决策提供参考。

  为了提高网友积极性,12345将不断优化网上服务,下一步准备推出制式工单模式,系统支持自动定位反映人地址、自助补全反映人信息,实现网络诉求的自助填单办理。

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